Esta política explica cómo cuidamos los datos personales que pasan por BearOS y por este sitio, qué derechos tienes sobre ellos y cómo ejercerlos. Seguimos la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Para el detalle de los datos dentro del sistema, mira también nuestra Política de privacidad.
1. Quién es el responsable
BearOS es un servicio de SystSolutions EC:
- NombreSystSolutions EC
- RUC0941341877001
- PaísEcuador
- Correosystsolutionsecuador@gmail.com
- WhatsApp+593 98 200 5664
- Soporte+593 93 918 2231 (WhatsApp)
2. A quién aplica
A todas las personas cuyos datos tratamos:
- Quienes visitan este sitio o nos escriben para conocer BearOS.
- Los negocios que usan BearOS y las personas que trabajan en ellos con un usuario del sistema.
- Los clientes de esos negocios, cuyos datos el negocio registra al venderles o facturarles.
En los dos primeros casos somos responsables del tratamiento. En el tercero, el responsable es cada negocio: decide qué datos de sus clientes registra y para qué. Nosotros somos su encargado: guardamos y procesamos esos datos solo para prestarle el servicio y nunca los usamos para otra cosa.
3. Qué datos tratamos y para qué
- Datos de la cuenta: nombre, correo, teléfono y acceso de cada usuario. Para que puedas entrar al sistema y para escribirte sobre tu cuenta.
- Datos del negocio: productos, ventas, gastos, clientes y comprobantes electrónicos. Para que el sistema funcione y para emitir las facturas ante el SRI.
- Datos de pago de la suscripción: si pagas con tarjeta, el pago lo procesa la pasarela; nosotros nunca vemos ni guardamos el número de la tarjeta. Si activas el cobro automático, guardamos el código que la pasarela nos da para cobrarte (no sirve fuera de ella) y los datos del titular.
- Datos técnicos mínimos: fechas de acceso, tipo de equipo y registros de errores. Para mantener el servicio seguro y arreglar fallas.
- Lo que nos cuentas por WhatsApp o correo: para responderte y ayudarte a empezar.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Cómo los tratamos
- Con un fin claro: usamos cada dato solo para lo que te contamos aquí.
- Con una base legal: tu consentimiento, el contrato del servicio o una obligación de la ley, como las tributarias.
- Lo justo: pedimos solo los datos que hacen falta.
- Exactos: puedes corregirlos cuando quieras.
- Con reserva: quien trabaja con nosotros guarda confidencialidad sobre lo que ve.
- Con cuidado: aplicamos medidas técnicas y de organización para protegerlos.
5. Tus derechos
Sobre tus datos personales puedes pedir:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación y actualización: corregir lo que esté mal o desactualizado.
- Eliminación: que los borremos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
- Oposición: que dejemos de usarlos para un fin concreto.
- Portabilidad: recibirlos en un formato que puedas llevar a otro servicio.
- Suspensión del tratamiento: que los guardemos sin usarlos mientras se resuelve un reclamo.
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento dependa de él.
Si eres cliente de un negocio que usa BearOS, el responsable de tus datos es ese negocio: dirígete primero a él. Si nos escribes a nosotros, le pasamos tu pedido y lo ayudamos a atenderlo.
6. Cómo ejercerlos
Escríbenos a systsolutionsecuador@gmail.com con el asunto «Protección de datos». Cuéntanos qué derecho quieres ejercer y adjunta algo que nos permita confirmar que eres tú, por ejemplo una copia de tu cédula. Si actúas por otra persona, adjunta también la autorización.
Respondemos dentro de los plazos que fija la ley, sin costo. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
7. Con quién los compartimos
- El SRI, que recibe los comprobantes electrónicos que la ley exige.
- La pasarela de pagos, solo para cobrar las suscripciones con tarjeta.
- Proveedores de infraestructura que alojan el servicio, con acuerdos de confidencialidad y protección equivalente a la nuestra.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exijan.
Si algún proveedor guarda datos fuera del Ecuador, lo hacemos con las garantías que pide la ley.
8. Cómo los protegemos
Los datos viajan cifrados, cada usuario entra con su propia clave y solo ve lo que su rol permite, y hacemos respaldos. Si ocurriera un incidente que pusiera en riesgo tus datos, lo informaremos a la autoridad y a las personas afectadas como manda la ley.
9. Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras tu cuenta esté activa.
- Los comprobantes electrónicos y su respaldo, 7 años, como exigen las normas tributarias.
- Al cerrar la cuenta, borramos o anonimizamos los datos cuando terminan esos plazos legales.
- Lo que nos escribes por WhatsApp o correo, mientras haga falta para atenderte.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha de vigencia. Si el cambio es importante, también te avisaremos por correo o dentro de BearOS.